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有人的地方就会有江湖，有江湖的地方就会有混战。无论是人际圈还是商圈，不论是金融市场还是家装市场，都逃离不开这个横亘久远的既有规律。

2015年之后，关于互联网家装的热点话题只多不少。先是某网放弃直营业务转型做平台，探索合适自己发展的家装之路；之后又有新的企业大胆进军家装，试图在潜藏大蛋糕的家装市场中分得一杯羹。

毋庸置疑，互联网家装市场目前还是处于快速上升不成熟阶段，它的发展还存在很多问题，既不能完全地解决传统家装的固有弊端，也不能解决消费者的痛点，消费者对装修的抱怨和投诉依然层出不穷。可以说，大部分所谓的互联网家装，其实不能给消费者带来更多的惊喜。

选对模式却不能把控产品和服务，投诉依然UP！UP！UP！？

目前家装市场上主要有两种家装模式。一种是类似天猫的平台模式，另一种是类似京东的自营模式。像土巴兔、齐家网、土拨鼠就是第三方（中介）平台模式。平台模式整合了装修公司、建材品牌商、设计师、家居软装配饰公司以及工长等公司、团队或者个人，打出的旗号就是为消费者提供装修整包式服务、自助式服务等多种选择。

值得消费者警惕的是，平台模式的家装公司最终目的还是为了撮合交易，本身不能把控产品和服务的质量，容易出现装修问题，引起消费者投诉。比方说有装修需求的客户到某装修平台找施工团队，经双方协定交易成功，结果发现这个施工团队竟然偷工减料，质量不过关，自然会引来抱怨和投诉，甚至谩骂。消费者才不会管责任在谁呢，大部分人都会有“我是在你的平台上交易的，出现问题不找你算账我找谁”类似的心理。

目前家装市场上很多投诉或者负面消息大部分来源于平台类的家装公司，某平台类公司虽然强调一直致力解决这个问题，但效果甚微。即使声一直声称制定了严格的入驻标准，对入驻的相关公司“精挑细选”，认真考量，也难免会存在失误。

自营模式负担过重，线上线下多方失利？

以爱空间、家装e站、一号家居等为代表的一站式自营平台正在渐渐崭露头角。但自营平台需要强大的线上运营能力和大量的线下产品和服务资源支撑，然而这种实力却不是任何一家自营模式的家装公司都能够轻易拥有的。要知道，当年京东为了自建物流体系烧了多少钱才把它做起来，可据说直到今天依然处于不盈利的状态。无独有偶，一些自营模式的O2O家装公司由于负重过重，承受不起，最终死在“黑夜中”，或者处于半死不活的僵化状态。

值得关注的是，一号家居网依靠强大的线上运营团队，和线下体验店、以及创新的产品和服务，花了大量的资金和精力进行资源整合，将装修公司、建材品牌商、软装配饰品牌商以及互联网公司在内的产品和服务集于一体，成功建立自己的自营框架。此外一号家居网有自己专业培训的施工团队、完整的材料采购渠道和供应链渠道，从测量设计到采购施工全部能自己搞定。

一味导流忽视落地服务和供应链，负面效应多口碑差？

装修最重要的依然是过程，把装修的质量和服务做好了，消费者才能满意，才能把口碑做好。但是很明显很多家装公司都把更多的目光投向了“引流”这一块，花钱打广告，写PR做宣传，像某宝、某猫、某东等家装，流量是足够多了，毕竟每天登陆这些平台的数据是非常庞大的。可问题是高流量就能带来高转化率吗？不见得。家装不是流量问题，也不是流量属性的问题，更不是订单量问题，而是落地服务和供应链的问题。试想一下如果你家的线下服务和施工质量都不重视，甚至频频出现装修问题，消费者还会愿意买单吗？如果只是一味地导流，结果只会带来口碑上的负面效应。 

值得庆幸的是，并不是所有的家装公司都只是“目光短浅”地看到“流量”这个好处，一号家居网在关注引流的基础上，紧抓线下体验店的落地服务，有专业的施工团队、设计师，有强大的客服系统，力求将更好的家装服务反馈给消费者。此外，一号家居网已经建立了成熟的供应链体系，以及完整的管理体系，这些扎实的硬实力将会为企业赢得更大的发展空间。